En las transacciones en el extranjero, el servicio postventa es sin duda el tema que más preocupa a todo comprador. Por otro lado, los equipos de fundición y fundición de metales preciosos se diferencian de los electrodomésticos de estructura simple que son relativamente fáciles de manejar. Requiere una atención posterior al evento más centrada y prudente, lo que ha atraído más atención al comportamiento posventa de los proveedores de máquinas, como se muestra a continuación:
¿Qué es exactamente el servicio postventa?
En mi opinión, el servicio postventa en el comercio de máquinas consta de tres capas:
Instalación de la máquina:el proceso de ensamblar una sola pieza de equipo y establecer sistemas de soporte, como suministro de agua y suministro de energía, para que la máquina pueda funcionar normalmente.
Guía de operación: incluida la depuración y la asistencia en la resolución de problemas y la resolución de problemas durante la operación.
Instrucciones de mantenimiento:la parte que más se pasa por alto de todo el servicio de ventas.
Los comentarios de los clientes de Hasung Machinery sobre el servicio posventa son aproximadamente los siguientes
Tomás:Compré un equipo en China hace 2 años y la máquina se estropeó, pero cuando acudí al vendedor, este decidió escapar y no ocuparse más del asunto. Por tanto, mi proyecto sufrió enormes pérdidas. Por lo tanto, mi pregunta es, ¿cómo se puede brindar un servicio posventa y mantenimiento rápido cuando el equipo tiene problemas?
Marca:¿Cómo se realiza el servicio postventa?
Sotavento:¿Planean enviar ingenieros a mi fábrica para instalar y capacitar a mis operadores?
Pedro:¿Su máquina es fácil de operar?
Arif:¿Cómo garantizar la calidad de la máquina?
Rohan:No tengo ningún técnico mecánico o ingeniero eléctrico conocido. Yo personalmente operaré esta máquina, entonces, en este caso, ¿pueden guiarme y saber cómo hacerlo? Estos problemas típicos son que la mayoría de los compradores temen quedar excluidos después de pagar un gran pago completo a un extraño en el extranjero en su primera transacción. Después de recibir muchas preguntas de este tipo en el proceso de negociación, comencé a preguntarme cómo puedo asegurarles que continuaremos haciendo promesas que sean consistentes con lo que podemos lograr y que no nos sintamos verbalmente incompetentes y nos arrepintamos.
Aquí hay algunos comentarios de clientes que realizaron pedidos a través de nuestra tienda de fábrica de Alibaba.
Soluciones
1. ¿Cómo contactar al servicio postventa si hay algún problema con el equipo?
En primer lugar, las máquinas son como los seres humanos y pueden tener algunos problemas. Después de que algunas máquinas funcionen continuamente durante 24 horas, también tendrán algunos problemas menores. En respuesta a esta situación, Hasungmachinery está equipada con su propio número de serie para cada máquina. Cada número de serie tiene un ingeniero posventa dedicado responsable y de acoplamiento. No escaparemos. Puede enviarnos sus comentarios por teléfono o correo electrónico y enviar el problema a nuestro buzón de correo posventa en forma de imágenes y videos. Recibiremos comentarios dentro de las 24 horas.
2. ¿Planean enviar ingenieros a mi fábrica para instalar y capacitar a mis operadores?
En primer lugar, para equipos a gran escala, recomendamos que ingenieros profesionales vayan al sitio para su instalación y capacitación, porque el trabajo de instalación es más complicado y los equipos personalizados a gran escala generalmente tienen un alto valor. Si se produce un daño accidental al equipo después de la autoinstalación, esto representa una gran pérdida para los clientes. Y en relación con el precio del equipo, los costos de instalación y puesta en servicio del ingeniero, el cliente también puede afrontarlos. En segundo lugar, para dispositivos pequeños, Hasungmachinery tiene videos especiales de capacitación sobre instalación. Los videos se grabarán en un USB y se enviarán junto con la máquina. Los clientes solo necesitan encender la computadora y seguir los videos de operación para instalarlos. Y contamos con manuales de instrucciones profesionales que son muy beneficiosos para los clientes.
3. ¿Cómo garantizar la calidad de la máquina?
Hasungmachinery siempre ha seguido el concepto de calidad que nos hace más diferentes. Por eso, tan pequeño como un tornillo, compraremos materiales de la más alta calidad para utilizar en nuestras máquinas. Y nuestra fuente de alimentación se desarrolla de forma independiente. Después de la inspección del mercado, casi es la fuente de alimentación más estable y segura del mercado actualmente. La placa de fuente de alimentación del proveedor tradicional tiene una variedad de placas, como placas de controlador, placas reguladoras de voltaje, placas base, etc. Una vez que hay un problema, el usuario debe acudir a un electricista profesional para encontrar el problema, específicamente qué placa está incorrecta. En Hasungmachinery, no existen tales problemas. Sólo disponemos de un gran tablero integrado. Si hay algún problema, sólo es necesario reemplazar la placa de alimentación, lo que facilita el mantenimiento de todo el equipo.
4. ¿Cuánto dura el tiempo posventa?
El servicio posventa de Hasungmachinery.com es de 2 años, lo que significa que usted disfruta de un servicio posventa gratuito dentro de * años después de que enviemos la máquina, es decir, una vez que la máquina tenga un problema, reemplazaremos todas las piezas dañadas (excepto las piezas de desgaste). piezas) de forma gratuita. Además, Hasungmachinery se hará cargo de todos los gastos de envío, esta es también nuestra confianza en la calidad de nuestras máquinas.
5. No tengo técnicos mecánicos ni ingenieros eléctricos conocidos.Yo personalmente operaré esta máquina, entonces, en este caso, ¿pueden guiarme y saber cómo hacerlo? Los equipos pequeños no necesitan un ingeniero eléctrico profesional, solo un técnico que entienda de electricidad es suficiente, mientras que para equipos grandes, enviaremos ingenieros para instalarlos y depurarlos. Sólo necesitas estar equipado con unos pocos asistentes. Para el trabajo preliminar, nuestro equipo de posventa se comunicará con usted con anticipación. Si necesita servicio posventa ahora, envíenos un correo electrónico: -info@hasungmachinery.comSitio web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Hora de publicación: 30 de junio de 2022
