En las transacciones internacionales, el servicio posventa es, sin duda, la principal preocupación de todo comprador. Por otro lado, los equipos de fundición y moldeo de metales preciosos difieren de los electrodomésticos sencillos y fáciles de manejar. Requieren una atención posventa más especializada y rigurosa, lo que ha generado mayor interés en el comportamiento posventa de los proveedores de maquinaria, como se muestra a continuación:
¿Qué es exactamente el servicio postventa?
En mi opinión, el servicio posventa en la compraventa de maquinaria consta de tres niveles:
Instalación de la máquina:El proceso de ensamblar una sola pieza de equipo y establecer sistemas de apoyo como el suministro de agua y el suministro de energía para que la máquina pueda funcionar normalmente.
Guía operativa: incluyendo la depuración y la asistencia en la resolución de problemas durante el funcionamiento.
Instrucciones de mantenimiento:La parte más olvidada de todo el servicio de ventas.
Los comentarios de los clientes de Hasung Machinery sobre el servicio posventa son, aproximadamente, los siguientes:
Tomás:Compré un equipo en China hace dos años, pero la máquina se averió. Cuando contacté al vendedor, se desentendió del problema y no quiso hacerse cargo. Por lo tanto, mi proyecto sufrió grandes pérdidas. Mi pregunta es: ¿cómo se puede brindar un servicio posventa y mantenimiento rápido cuando el equipo presenta problemas?
Marca:¿Cómo es su servicio postventa?
Sotavento:¿Tiene previsto enviar ingenieros a mi fábrica para instalar y capacitar a mis operarios?
Pedro:¿Su máquina es fácil de manejar?
Arif:¿Cómo garantizar la calidad de la máquina?
Rohan:No conozco a ningún técnico mecánico ni ingeniero eléctrico. Yo mismo operaré esta máquina, así que, en este caso, ¿podría guiarme sobre cómo hacerlo? Uno de los problemas típicos es que la mayoría de los compradores se preocupan de ser excluidos después de realizar un pago completo a un desconocido en el extranjero en su primera transacción. Tras recibir muchas preguntas de este tipo durante el proceso de negociación, empecé a preguntarme cómo puedo asegurarles que seguimos haciendo promesas que son coherentes con lo que podemos lograr y que no sentimos que somos incompetentes verbalmente.
Soluciones
1. ¿Cómo contactar con el servicio postventa si hay algún problema con el equipo?
En primer lugar, las máquinas, al igual que los seres humanos, pueden presentar problemas. Tras funcionar continuamente durante 24 horas, es normal que surjan pequeños inconvenientes. Para solucionar esto, Hasungmachinery asigna un número de serie a cada máquina. Cada número de serie cuenta con un ingeniero de servicio posventa responsable. Le atenderemos con la mayor brevedad posible. Puede comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico, y enviarnos fotos y videos del problema a nuestro buzón de correo de servicio posventa. Le responderemos en un plazo de 24 horas.
2. ¿Tiene previsto enviar ingenieros a mi fábrica para instalar y capacitar a mis operarios?
En primer lugar, para equipos de gran tamaño, recomendamos que ingenieros profesionales se desplacen al lugar para la instalación y la capacitación, ya que el trabajo de instalación es más complejo y los equipos personalizados de gran tamaño suelen tener un alto valor. Si se produce algún daño accidental al equipo tras la autoinstalación, esto representa una gran pérdida para los clientes. Además, en relación con el precio del equipo, los costos de instalación y puesta en marcha del ingeniero también son asequibles para el cliente. En segundo lugar, para dispositivos pequeños, Hasungmachinery dispone de videos de capacitación de instalación especiales. Los videos se grabarán en una memoria USB y se enviarán junto con la máquina. Los clientes solo necesitan encender la computadora y seguir los videos de operación para instalarlos. También contamos con manuales de instrucciones profesionales que resultan muy útiles para los clientes.
3. ¿Cómo garantizar la calidad de la máquina?
Hasungmachinery siempre se ha guiado por el concepto de calidad que nos distingue. Por ello, incluso en componentes tan pequeños como tornillos, utilizamos materiales de la más alta calidad en nuestras máquinas. Además, nuestra fuente de alimentación es de desarrollo propio. Tras un análisis de mercado, se ha comprobado que es la fuente de alimentación más estable y segura del mercado actual. Las fuentes de alimentación tradicionales suelen tener diversos componentes, como placas controladoras, reguladoras de voltaje, placas base, etc. En caso de avería, el usuario debe recurrir a un electricista profesional para identificar la placa defectuosa. En Hasungmachinery, esto no supone ningún problema. Solo utilizamos una placa integrada de gran tamaño. Si se produce una avería, basta con sustituir la placa de alimentación, lo que simplifica el mantenimiento de todo el equipo.
4. ¿Cuánto dura el servicio postventa?
El servicio posventa de Hasungmachinery.com tiene una duración de 2 años, lo que significa que disfrutará de servicio posventa gratuito durante * años después del envío de la máquina. Es decir, si la máquina presenta algún problema, reemplazaremos todas las piezas dañadas (excepto las de desgaste) sin costo alguno. Además, Hasungmachinery se hará cargo de todos los gastos de envío, lo que demuestra nuestra confianza en la calidad de nuestras máquinas.
5. No conozco a ningún técnico mecánico ni ingeniero eléctrico.Yo mismo operaré esta máquina, así que, en ese caso, ¿podría guiarme y explicarme cómo hacerlo? Los equipos pequeños no requieren un ingeniero eléctrico profesional; basta con una persona con conocimientos técnicos de electricidad. Para equipos grandes, enviaremos ingenieros para la instalación y puesta en marcha. Solo necesitará contar con algunos ayudantes. Para el trabajo preliminar, nuestro equipo de posventa se comunicará con usted con anticipación. Si necesita servicio posventa ahora, envíenos un correo electrónico.info@hasungmachinery.comSitio web :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Fecha de publicación: 30 de junio de 2022
